Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
Conheça a política de troca e devolução da Empório Zart, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 1990).

IMPORTANTE: Ficar atento aos prazos legais e em todos os procedimentos estipulados abaixo:

A troca deve ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Para efetuar trocas, o cliente deve estar ciente dos passos abaixo:

 1. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, de lavagem ou de modificação pelo cliente (ajustes, bainhas).

 2. A etiqueta deve estar afixada ao produto e na embalagem original.

 3. O produto devolvido será submetido à análise pela nossa equipe. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto pelo setor responsável. Após análise sobre o problema relatado, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

 4. O cliente deve entrar em contato conosco, informando sua solicitação de troca, através do e-mail: emporiozart@gmail.com , no corpo do email deve conter o número do pedido, o motivo da devolução e o número da nota fiscal que acompanha a encomenda.

TROCA AUTORIZADA:

• O cliente receberá no endereço de origem, a substituição do produto por outro de mesmo modelo
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

TROCA NÃO AUTORIZADA:
O produto será devolvido sem direito a substituição. Motivos de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso do produto.
• Indícios de lavagem ou modificações como bainhas e ajustes.
• Indícios de lavagem da peça.

DESISTÊNCIA DE COMPRA:
Conforme ditam as normas do artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Após comunicada a desistência por e-mail, o produto poderá ser devolvido pessoalmente ou via correios

Obs: o produto não pode apresentar nenhum indício de uso.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.